La compañía estatal de servicios eléctricos, Secheep, informó que se implementan acciones y tecnologías para mejorar la percepción y experiencia de sus usuarios en relación con la medición del consumo eléctrico. Este sistema promete no solo mejorar la precisión en las lecturas, sino también ofrecer una mayor transparencia en el proceso.
Con el histórico descontento respecto a las lecturas de los medidores, que llevó incluso a la judicialización de facturas, la empresa busca restaurar la confianza de sus clientes al implementar un nuevo sistema digital.
Un contexto de desconfianza
Durante años, muchos usuarios de Secheep han expresado su preocupación por las lecturas estimativas que generaban facturas infladas, especialmente durante meses donde las viviendas estaban poco habitadas.
La incertidumbre sobre la veracidad de las lecturas provocó alegaciones de consumos excesivos y una ola de reclamos que evidenciaron la necesidad de un cambio en la metodología de recolección de datos.
Innovación tecnológica: el nuevo sistema de medición
En respuesta a estas inquietudes, Secheep ha desarrollado un sofisticado sistema basado en tecnología móvil que permitirá a los operarios registrar las lecturas de forma más eficiente y precisa.
Este sistema incorpora elementos como la georreferenciación y el registro fotográfico, asegurando que la información recolectada sea fidedigna y verificable.
Al llegar a la vivienda del cliente, los operarios utilizan una aplicación que les permite:
- Identificar el medidor: Verificando que coincida con el suministro asignado.
- Registrar la lectura: Introduciendo el número que aparece en el medidor.
- Controlar alertas automáticas: El sistema emitirá alarmas si el consumo es inusualmente bajo, alto o nulo.
- Realizar una inspección visual: Comprobando el estado del medidor y registrando cualquier anomalía.
- Georreferenciar cada lectura: Guardando la ubicación, fecha y hora de la medición.
- Capturar una fotografía: Documentando el estado del medidor junto con la lectura.
Beneficios para los usuarios
La implementación de este nuevo sistema de toma de lecturas trae consigo múltiples beneficios para los usuarios.
En primer lugar, se establece una notable mejora en la "transparencia" del proceso, ya que cada cliente podrá acceder a las fotografías históricas de su medidor, lo que les permitirá verificar la exactitud de las lecturas.
Además, la georreferenciación ofrece un control adicional, permitiendo auditar el recorrido de los operarios y sus desempeños en tiempo real.
Por otro lado, las alertas automáticas ayudan a detectar errores o inconsistencias en las lecturas de manera inmediata, reduciendo así el margen de error humano. Esto significa que, ante reclamos o dudas sobre las facturas, los usuarios pueden obtener respuestas rápidas y fundamentadas, aumentando la satisfacción general.